Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de TRIX Basic

1. Derecho de desistimiento (Derechos de los consumidores en la UE)

Como consumidor en la Unión Europea, tiene el derecho de desistir de su compra dentro de 14 días sin necesidad de justificar su decisión, siempre que los productos estén en su estado original y sin abrir. El plazo de 14 días comienza desde el día en que reciba los productos.

2. Condiciones para las devoluciones

Para ejercer su derecho de desistimiento:

• Debe notificarnos su decisión de devolver el producto dentro de 14 días a partir de la recepción de los bienes, contactándonos por correo electrónico a info@trixbasic.com.
• Debe devolver los productos dentro de 14 días después de informarnos sobre su decisión de cancelar la compra.
• Los productos deben estar en condición no utilizada y en estado revendible, con todo el embalaje original, etiquetas y tarjetas intactas. Productos abiertos o usados no pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad, a menos que estén defectuosos.

3. Cómo devolver los productos

Para devolver su producto, envíelo a la siguiente dirección:

TRIX Basic BV
Bijsterhuizen 3163
6604 LV WIJCHEN
Países Bajos

Asegúrese de que el producto esté correctamente embalado para evitar daños durante el proceso de devolución.

4. Proceso de reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos su reembolso dentro de 14 días. El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original.

Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

No se pueden devolver ni reembolsar los siguientes productos:

• Productos sellados que hayan sido desprecintados después de la entrega (por razones de higiene).
• Artículos hechos a medida o personalizados.
• Productos que hayan sido abiertos o utilizados, especialmente los suplementos, a menos que estén defectuosos.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto que recibe está defectuoso, dañado o no coincide con lo que fue descrito, tiene derecho a un reembolso completo o a un reemplazo. Por favor, póngase en contacto con nosotros en info@trixbasic.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto defectuoso, y organizaremos la devolución y el reembolso o el reemplazo.

7. Plazo para los reembolsos

Nos esforzamos por procesar todas las devoluciones y emitir los reembolsos dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo devuelto. Los reembolsos se acreditarán al mismo método de pago utilizado para la compra original.

8. Contáctenos

Si desea devolver o cambiar un producto, o si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos a:
Correo electrónico: info@trixbasic.com
Teléfono: +31 (0)24-7111036